নিয়ম ও শর্তাবলীঃ

1. ক্রয় বিক্রয়ঃ এম এ হাকিম অ্যান্ড ব্রাদার্স বাংলাদেশের প্রথম ডিজিটাল ফুয়েল ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান। মোবাইল এ্যাপসের মাধ্যমে গ্রাহকের অর্ডারের প্রেক্ষিতে স্পেশালাইজড বাউচারের মাধ্যমে জ্বালানি পণ্য বিশেষত ডিজেল/পেট্রোল/অকটেন/এলপিজি/লুব্রিকেন্ট/অন্যান্য সেবা গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌছে দিবে। শুধুমাত্র ডিজিটাল KYC ভেরিফাইড সম্পূর্ন গ্রাহক ফুয়েল অর্ডার করতে পারবে। KYC ভেরিফাইড সম্পূর্ন গ্রাহক নিশ্চিত করবে যে KYC তে প্রদর্শিত সমস্ত তথ্য সঠিক এবং নিশ্চিত করছে যে ক্ষতিকারক কার্যকলাপের জন্য বা বাংলাদেশের আইনের বিরুদ্ধে এম এ হাকিম অ্যান্ড ব্রাদার্স পাম্প পণ্য/পরিষেবা অপব্যবহার করবে না।

2. ডেলিভারির সময়সীমাঃ নিয়মিত অর্ডার করার সর্বোচ্চ ৬ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করে হবে তবে প্রাকৃতিক দূর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা যেকোন অনাকাঙ্খিত পরিস্থিতি যেটা আমাদের নিয়ন্ত্রনের বাইরে চলে যায় এরকম কোন পরিস্থিতি তৈরি হলে ২৪-৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। সিডিউল অর্ডারের ক্ষেত্রেও ডেলিভারির তারিখে উপরোক্ত কারন তৈরি হলে ডেলিভারির তারিখ থেকে ২৪-৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

৩. রিটার্ণ পণ্য: আপনাদের ক্রয়কৃত জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/পেট্রোল/অকটেন/এলপিজি/লুব্রিকেন্ট/অন্যান্য জ্বালানি সেবা) আমাদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে জ্বালানি পরিমান দেখে ও বুঝে নিতে হবে। যদি জ্বালানি পন্য পরিমানে কম, ভেজাল অবস্থায় পেয়ে থাকেন তবে তাৎক্ষনিক ডেলিভারিম্যানের সামনেই আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/পেট্রোল/অকটেন/এলপিজি/লুব্রিকেন্ট/অন্যান্য জ্বালানি সেবা) ডেলিভারির সময় ভিডিও ধারণ করে প্রমাণ পাঠাতে হবে। এম এ হাকিম অ্যান্ড ব্রাদার্স এর সরবরাহকৃত জ্বালানি পন্য নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে তাৎক্ষনিক কাস্টমার কেয়ারের সাথে কথা বলে অভিযোগ জানাতে হবে, সমস্যাটি তাৎক্ষনিক সমাধান করা হবে। সফলভাবে ডেলিভারির পরে কোনো জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/পেট্রোল/অকটেন) ফেরত নেওয়া হবেনা।

৩. বাতিলকৃত অর্ডার: যদি কোনো গ্রাহক প্রি পেমেন্টের পরে অর্ডার বাতিল করে, তাহলে সংশ্লিষ্ট টিম দ্বারা যাচাই বাছাই করে অর্ডার বাতিল করা যাবে তবে অর্ডার পরবর্তী ডেলিভারির ক্ষেত্রে ৬ ঘন্টা পূর্বে অর্ডার বাতিল করা যাবে। বাতিলকৃত অর্ডার পরবর্তী তারিখে রিসিডিউল করা যাবে অথবা সমপরিমান টাকা ব্যালান্সে জমা হয়ে যাবে। ৬ ঘন্টা পরবর্তী অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য।

৪. ডেলিভারি ব্যর্থতা: যদি এম এ হাকিম অ্যান্ড ব্রাদার্স কোনো প্রিপেইড অর্ডার ডেলিভার করতে ব্যর্থ হয় তাহলে জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/পেট্রোল/অকটেন/এলপিজি/লুব্রিকেন্ট/অন্যান্য জ্বালানি সেবা) ইনভেন্টরিতে ফেরত আসার পরে পেমেন্ট ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে।

ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া:
১. ফেরত প্রক্রিয়া গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহৃত অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।
২. উপরোক্ত তালিকাভুক্ত রিটার্নের ধরন অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৩. ফেরতের পরিমাণের মধ্যে মোট প্রদত্ত পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (পণ্যের মূল্য + সার্ভিস চার্জ/রিটার্ন চার্জ)।
রিফান্ডের সময়কাল: অনিবার্য পরিস্থিতি ছাড়া আমরা নীচের সময়কাল অনুসরণ করব।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতিঃ ব্যাংক ডিপোজিট
রিফান্ড পদ্ধতিঃ ব্যাঙ্ক ডিপোজিট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কালঃ ১০ কর্মদিবস
বর্ণনাঃ ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ সঠিক এবং সক্রিয় অবস্থায় থাকতে হবে।
বিকাশ: 01616425386
বিকাশ: 01815425386

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতিঃ ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড
রিফান্ড পদ্ধতিঃ ব্যাঙ্ক ডিপোজিট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কালঃ ১০ কর্মদিবস
বর্ণনাঃ যে ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান গৃহীত হয়েছে সেই একই ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে ফেরত দেওয়া হবে।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতিঃ সমান মাসিক কিস্তি (EMI)
রিফান্ড পদ্ধতিঃ ব্যাঙ্ক ডিপোজিট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কালঃ ১০ কর্মদিবস
বর্ণনাঃ যে ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান গৃহীত হয়েছে সেই একই ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে ফেরত দেওয়া হবে।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতিঃ মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস
রিফান্ড পদ্ধতিঃ এমএফএস ওয়ালেট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কালঃ ৭ কর্মদিবস
বর্ণনাঃ যে মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে পেমেন্ট গৃহীত হয়েছে সেই একই মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে ।